Analisis pengaruh sistem pembayaran digital, kepercayaan, dan keamanan terhadap kepuasan pelanggan UMKM di Bantaeng
Kata Kunci:
Structural Equation, Modeling-Partial Least Square (SEM-PLSAbstrak
Introduction: Perkembangan sistem pembayaran digital telah mengubah perilaku transaksi masyarakat dan mendorong peningkatan efisiensi layanan keuangan. Namun, keberhasilan implementasi pembayaran digital tidak hanya ditentukan oleh kemudahan penggunaan, tetapi juga dipengaruhi oleh tingkat kepercayaan, keamanan, dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh sistem pembayaran digital terhadap kepuasan pelanggan dengan mempertimbangkan peran kepercayaan dan keamanan sebagai variabel penentu utama dalam konteks ekonomi digital.
Methods: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 210 responden pengguna layanan pembayaran digital di Indonesia yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) untuk menguji validitas, reliabilitas, serta hubungan antarvariabel penelitian.
Results: Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pembayaran digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepercayaan dan keamanan juga terbukti memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel keamanan memberikan pengaruh paling dominan dibandingkan variabel lainnya. Model penelitian mampu menjelaskan variasi kepuasan pelanggan secara kuat, sehingga menunjukkan bahwa kualitas sistem pembayaran digital yang aman dan terpercaya dapat meningkatkan loyalitas dan pengalaman pengguna.
Discussion: Novelty penelitian ini terletak pada integrasi variabel sistem pembayaran digital, kepercayaan, keamanan, dan kepuasan pelanggan dalam satu model empiris berbasis ekonomi digital Indonesia. Secara teoretis, penelitian ini memperkuat pengembangan teori Technology Acceptance Model (TAM) dan Trust Theory dalam konteks pembayaran digital. Secara praktis, hasil penelitian memberikan implikasi bagi perusahaan fintech dan penyedia layanan pembayaran digital untuk meningkatkan keamanan sistem, membangun kepercayaan pengguna, dan menciptakan layanan yang lebih berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Referensi
Alalwan, AA, Dwivedi, YAK, Rana, NP, & Williams, MD (2020). Adopsi layanan pembayaran seluler oleh konsumen: Memperluas model UTAUT2 dengan kepercayaan. Perbatasan Sistem Informasi, 22(4), 1025–1040
Creswell, J. W. (2019). Research design: Pendekatan metode kualitatif, kuantitatif dan campuran.
Davis, F. D. (1989). Kegunaan yang dirasakan, kemudahan penggunaan yang dirasakan, dan penerimaan pengguna terhadap teknologi informasi. MIS Quarterly, 13(3), 319-340Junadi, & Sfenrianto. (2021). Pengaruh kepercayaan dan keamanan pada adopsi pembayaran seluler. Jurnal Internasional Pemasaran Bank, 39(6), 1023–104
Junadi, & Sfenrianto. (2021). Trust and security in digital payment adoption. International Journal of Bank Marketing, 39(6), 1023–1041.
Keuangan, O. J. (2024). Laporan survei nasional literasi dan inklusi keuangan 2023. Jakarta: OJK.
Kumar, A., Adlakaha, A., & Mukherjee, K. (2022). Digital wallet adoption and perceived security. Journal of Retailing and Consumer Services, 65, 102873.
Mandal, S., Radhika, R., Kumar, S. S., & Das, P. (2025). 'I often get tempted...... to use mobile food apps': understanding the perceived utility of mobile food apps. International Journal of Business Information Systems, 49(4), 445-472
Raza, SA, Shah, N., & Ali, M. (2021). Penerimaan sistem pembayaran seluler di negara berkembang. Telematika dan Informatika, 55, 101463.
Raza, SA, Shah, N., & Ali, M. (2021). Penerimaan sistem pembayaran seluler di negara berkembang. Telematika dan Informatika, 55, 101463.
Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Hair, J. F. (2021). Partial least squares structural equation modeling. In Handbook of market research (pp. 587-632). Cham: Springer International Publishing.
Singh, R., Rafat, A., & Srivastava, S. (2024). Payment Fintech application adoption in low–income groups: How financial literacy moderates influencing factors?. Journal of Science and Technology Policy Management.
Syarkani, Y. (2023). Manajemen Keuangan Kontemporer: Strategi, Etika, Dan Inovasi Di Era Disrupsi Digital.
