Pengaruh Motivasi Kerja Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Tumampua Pangkep
Kata Kunci:
motivasi kerja, kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, perbankanAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi kerja dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Tumampua Pangkep. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi, studi pustaka, dan penyebaran kuesioner kepada 67 responden yang merupakan nasabah BRI Unit Tumampua Pangkep. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampel jenuh sehingga seluruh populasi dijadikan responden penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan program IBM SPSS melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan motivasi kerja dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan menjadi variabel yang memberikan kontribusi lebih besar dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Oleh karena itu, peningkatan motivasi kerja karyawan dan kualitas pelayanan perlu menjadi perhatian utama perusahaan dalam mempertahankan kepuasan serta loyalitas nasabah.
Referensi
Abbas, S. A. (2023). Faktor-Faktor Pendorong Motivasi Dan Perannya Dalam Mendorong Peningkatan Kinerja: Tinjauan Pustaka: Factors Driving Motivation and Its Role in Driving Performance Improvement: A Literature Review. BALANCA: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 5(1), 45–54.
Effendi, Z. R., Sentosa, E., & Nursina, N. (2022). Pengaruh citra merek, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada Seikou Coffee Depok. Ikraith-Ekonomika, 5(1), 31–38.
Fajri, C., Amelya, A., & Suworo, S. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT. Indonesia Applicad. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(1), 369–373.
Febby, F. N., & Nawawi, M. T. (2024). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan yang Dimediasi oleh Kepuasan Kerja. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 6(1), 38–47.
Firdaus, D. N. (2023). Motivasi Kerja dalam Meningkatkan Produktivitas Karyawan. November.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Multivariate dengan Program SPSS edisi III. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Hulio, M., & Widjaja, H. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan Di PT Indonesia Can Read. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 6(3), 839–847.
Ilim, N., Wahyudi, A. K., Kurniadi, F., Hairunnisa, S., & Anshori, M. I. (2024). Pengaruh pengalaman kerja, pelatihan, dan motivasi kerja karyawan dalam meningkatkan kinerja karyawan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Ekonomi, 2(1), 39–54.
Mangkunegara, A. A. A. P. (2011). Manajemen sumber daya manusia perusahaan.
Pratama, B. B. R., Wahidmurni, W., & Harini, S. (2024). Pengaruh Motivasi Kerja, Quality Of Work Life, Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Guru Man Kota Malang. Jurnal Ilmiah Global Education, 5(2), 1483–1494.
Rifdha, A., Oktavia, R., Pasaribu, N. M. P., & Salianto, S. (2024). Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan: Studi Literatur. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran (JRPP), 7(3), 8792–8798.
Risqiah, N., Amina, S., & Ismail, I. (2024). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KINERJA KARYAWAN: KOMPETENSI DAN MOTIVASI. Jurnal Media Akademik (Jma), 2(12).
Sanjaya, R. A., Firlana, H., & Priyatno, M. B. (2025). Faktor motivasi kerja yang mempengaruhi produktivitas pegawai sektor publik di Indonesia. Jurnal Lentera Bisnis, 14(2), 2022–2038.
Sugiyono, P. D. (2017). Metode penelitian bisnis: pendekatan kuantitatif, kualitatif, kombinasi, dan R&D, vol. 225. Bandung, Indonesia: Penerbit CV. Alfabeta.
Wangidjaja, F., & Edalmen, E. (2024). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja karyawan pada pt xyz. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 6(2), 333–342.
Yuliani, M. R., Suwena, K. R., & Meitriana, M. A. (2026). The Influence of Training and Organizational Culture on Employee Performance at BRI Singaraja Branch with Work Motivation as a Mediating Variable.
Jurnal Manajemen Motivasi, 22(1), 2641–26
